Termeni și condiții

1) Definiții

• Client/Consumator – persoana fizică sau juridică ce vizitează Site-ul și/sau plasează o comandă.
• Produse – baticuri, accesorii, seturi și alte articole prezentate pe Site.
• Contract – contract la distanță încheiat între Client și Vânzător, conform O.U.G. 34/2014.

2) Acceptarea termenilor

Utilizarea Site-ului implică acceptarea integrală a termenilor. Dacă nu sunteți de acord, vă rugăm să nu folosiți Site-ul. Ne rezervăm dreptul de a actualiza oricând acești termeni; versiunea valabilă este cea afișată pe această pagină la data utilizării.

3) Contul de client

• La crearea contului, furnizați informații reale, complete și actualizate; păstrați confidențialitatea datelor de acces.
• Sunteți responsabil(ă) pentru toate acțiunile efectuate prin contul dvs. și pentru securitatea dispozitivelor folosite.
• Ne rezervăm dreptul de a suspenda/închide conturi în caz de abuz, încălcări ale termenilor sau activități frauduloase.

4) Comanda & încheierea contractului

• Comanda se consideră acceptată când primiți e-mailul de confirmare a expedierii (nu doar confirmarea de înregistrare).
• Ne putem refuza o comandă din motive justificate (stoc indisponibil, date incomplete, neplată, suspiciuni de fraudă etc.).
• Informațiile și fotografiile produselor au caracter informativ; mici diferențe de nuanță pot apărea în funcție de ecran/lumină.

5) Prețuri, disponibilitate & plată

• Prețurile sunt afișate în lei (RON) și includ TVA, dacă este cazul. Costul de livrare se afișează separat înainte de finalizare.
• Ne străduim să afișăm informații corecte; în cazul unei erori evidente de preț/disponibilitate, vom anula sau corecta comanda cu informarea dvs.
• Metode de plată: card online (prin procesator securizat), ramburs la curier, transfer bancar (după caz).
• Promotiile/cupoanele nu sunt cumulabile decât dacă se precizează altfel expres.

6) Livrare & transferul riscului

• Livrăm prin curieri parteneri. Termenele afișate (ex. 24–48h) sunt orientative și pot varia în funcție de adresă sau perioade aglomerate.
• Riscul de pierdere/deteriorare se transferă la momentul livrării către Client ori către o persoană indicată de acesta.
• Vă rugăm să verificați coletul la primire; neregulile vizibile se consemnează în procesul-verbal al curierului.

7) Dreptul de retragere (retur)

Dacă sunteți Consumator (persoană fizică), aveți dreptul să vă retrageți din Contract în 14 zile calendaristice de la data livrării, fără a preciza motivele, conform O.U.G. 34/2014.

• Pentru a exercita dreptul, transmiteți o declarație neechivocă la contact@lunabaticuri.ro sau folosiți formularul din Politica de retur.
• Returnați produsele neutilizate, în starea inițială, cu etichete/ambalaj (pe cât posibil). Sunteți responsabil(ă) pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări altele decât cele necesare pentru a le verifica natura și funcționalitatea.
• Costul direct de returnare este suportat de Consumator, cu excepția cazului în care am convenit altfel.
• Rambursarea se face în termen de cel mult 14 zile de la primirea returului sau de la dovada expediției, prin aceeași metodă de plată, dacă este posibil.
• Exceptări: produse personalizate după specificațiile Clientului; produse sigilate care, din motive de protecție a sănătății/igienă, nu pot fi returnate după desigilare (dacă este cazul) – conform art. 16 O.U.G. 34/2014.

8) Garanții & conformitate

• Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate (minimum 2 ani pentru bunuri noi), conform legislației în vigoare.
• La constatarea neconformității, contactați-ne cât mai curând la contact@lunabaticuri.ro; vom propune remedierea, înlocuirea sau reducerea corespunzătoare a prețului / rezoluțiunea, după caz.
• Garanția nu acoperă uzura normală, întreținerea necorespunzătoare sau utilizarea în afara destinației produsului.

9) Limitarea răspunderii

• Nu răspundem pentru diferențe minore de nuanță apărute din setările dispozitivului sau din condițiile de fotografiere.
• Nu suntem responsabili pentru indisponibilități temporare ale Site-ului, cauzate de mentenanță, factori tehnici sau forță majoră.
• În măsura permisă de lege, răspunderea noastră maximă față de un Client nu va depăși valoarea totală a comenzii respective.

10) Proprietate intelectuală

Conținutul Site-ului (texte, fotografii, logo-uri, grafică, design) este protejat de drepturile de proprietate intelectuală. Este interzisă copierea, distribuirea sau utilizarea acestuia fără acordul scris al titularului.

11) Recenzii & conținut utilizator

• Recenziile trebuie să fie oneste și să privească produsul cumpărat. Ne rezervăm dreptul de a elimina conținutul ofensator, ilegal sau publicitar.
• Prin publicare, ne acordați o licență neexclusivă de a utiliza conținutul pe site și în materialele noastre de promovare, cu respectarea drepturilor dvs.

12) Campanii promoționale

Promoțiile sunt valabile în perioada indicată sau în limita stocului disponibil și pot avea reguli suplimentare comunicate separat. În caz de neconcordanță, regulile campaniei prevalează.

13) Prelucrarea datelor & cookie-uri

Datele cu caracter personal sunt prelucrate conform Politicii de confidențialitate. Pentru informații despre modulele cookie și opțiunile tale, consultă Politica de cookie-uri.

14) Legea aplicabilă & soluționarea litigiilor

• Prezentul document este guvernat de legea română. Orice litigiu se va încerca pe cale amiabilă; în lipsa unei soluții, competența aparține instanțelor române.
• Consumatorii pot apela la SAL (Soluționarea Alternativă a Litigiilor) prin ANPC și/sau la platforma europeană SOL: ec.europa.eu/consumers/odr.

15) Modificări ale termenilor

Ne rezervăm dreptul de a actualiza termenii pentru a reflecta modificări legislative sau ale ofertelor noastre. Versiunea curentă este disponibilă permanent pe Site și se aplică de la data publicării.

16) Date de contact

• Luna Baticuri
• Telefon: 0773 335 409
• Adresă: Str. Exemplu, Nr. 12, București
• E-mail: contact@lunabaticuri.ro