Politica de retur
Această politică explică modul în care poți returna produsele cumpărate de pe lumeabaticurilor.ro („Site-ul”). Dacă ești Consumator (persoană fizică), ai dreptul legal de a te retrage din contract în 14 zile de la livrare, conform O.U.G. 34/2014.
1) Cine poate returna
- Consumatori (persoane fizice) – beneficiază de dreptul de retragere în 14 zile, fără motiv.
- Persoane juridice – nu beneficiază de dreptul de retragere; soluționăm punctual conform politicilor interne.
2) Termenul de 14 zile & calcul
- Termenul curge din ziua în care primești produsul (tu sau o persoană indicată de tine).
- Pentru comenzi cu mai multe produse livrate separat: termenul curge de la primirea ultimului produs.
- Pentru produse compuse/seturi: din ziua în care primești ultimul element al setului.
3) Condiții de returnare
- Produsele trebuie expediate înapoi în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai comunicat decizia de retragere.
- Te rugăm să returnezi produsele în stare bună, curate, fără urme de uzură, împreună cu etichetele și ambalajele inițiale (pe cât posibil).
- Poți proba/inspecta produsele așa cum ai face într-un magazin fizic. Orice diminuare a valorii (ex.: urme de machiaj, parfum puternic, ruperea etichetelor) poate fi reținută din suma de rambursat.
- Exceptări (art. 16 O.U.G. 34/2014): produse personalizate după specificații; produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății/igienă (dacă au fost desigilate).
4) Pașii pentru retur
- Notifică retragerea: scrie-ne la contact@lunabaticuri.ro (sau folosește modelul de formular), indicând numărul comenzii și produsele returnate.
- Ambalează corespunzător: pune produsele în ambalajul original (dacă este posibil) + cutie de transport.
- Trimite coletul: prin curier la adresa de mai jos. Nu trimite cu ramburs / poștă coletărie.
Adresă retur: Luna Baticuri – Retururi, Str. Exemplu, Nr. 12, București, tel. 0773 335 409. - Păstrează dovada expedierii: AWB / chitanță; ne ajută să rambursăm mai repede.
5) Costuri de transport & rambursare
| Situație | Cine suportă costul transportului | Observații |
|---|---|---|
| Retur prin drept de retragere (14 zile) | Client | Rambursăm contravaloarea produsului + taxa standard de livrare din comanda inițială (dacă a existat). Costuri suplimentare pentru livrări rapide nu se rambursează. |
| Produs greșit / defect la livrare | Luna Baticuri | Acoperim costul de retur/înlocuire. Te rugăm să ne anunți în max. 48h de la primire. |
| Schimb de mărime/culoare la cererea clientului | Client | Vezi secțiunea Schimb de produse. |
Termen de rambursare: cel târziu în 14 zile de la data la care primim produsele sau dovada expedierii lor – în funcție de care intervine mai întâi. Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată folosită inițial, dacă este posibil (ex.: plata online → ramburs pe card). Pentru ramburs la curier, rambursăm în cont bancar IBAN furnizat de tine.
6) Schimb de produse
Dacă vrei un schimb de mărime/culoare, scrie-ne la contact@lunabaticuri.ro. Vom verifica disponibilitatea și îți vom comunica pașii. Costurile de transport pentru schimb la inițiativa clientului sunt suportate de client.
7) Produse defecte / neconforme
Dacă produsul prezintă defecte sau nu corespunde comenzii, anunță-ne în 48 de ore de la primire (ideal cu fotografii). Vom remedia situația conform legislației: reparare/înlocuire, reducere de preț sau rambursare, după caz.
8) Colete refuzate / nelivrate
Comenzile returnate către noi din motive de adresă greșită/imposibilitate de contact pot fi retrimise la cerere, cu plata noului transport. Repetarea unor astfel de situații poate duce la limitarea metodelor de plată/livrare disponibile.
9) Seturi, pachete cadou & vouchere
- Seturi/pachete: returul parțial poate afecta prețul final; recalculăm diferența în consecință.
- Cadouri promoționale: dacă returul scade comanda sub pragul de eligibilitate, cadoul se returnează sau se reține valoarea lui.
- Vouchere/cupoane: dacă ai folosit un cupon, rambursarea se face la valoarea plătită efectiv; cuponul poate să nu fie reactivat (în funcție de regulile campaniei).
10) Model — Formular de retragere
Poți copia și completa modelul de mai jos, apoi ni-l trimiți pe e-mail:
11) Contact
- E-mail: contact@lunabaticuri.ro
- Telefon: 0773 335 409
- Adresă retur: Luna Baticuri – Retururi, Str. Exemplu, Nr. 12, București