ANPC — Informare consumatori
Această pagină oferă informațiile prevăzute de legislația consumatorilor (O.G. 21/1992, O.U.G. 34/2014) privind soluționarea reclamațiilor și a litigiilor. Pentru detalii despre comenzi, retur și garanții, te rugăm să consulți Termenii și condițiile și Politica de retur.
1) Datele comerciantului
- Denumire: Luna Baticuri
- Website: lumeabaticurilor.ro
- E-mail: contact@lunabaticuri.ro
- Telefon: 0773 335 409
- Adresă: Str. Exemplu, Nr. 12, București
2) Cum soluționăm reclamațiile
- Contact direct: Trimite-ne sesizarea la contact@lunabaticuri.ro sau la telefonul indicat. Răspundem de regulă în 1–3 zile lucrătoare.
- Retur / remediere: Pentru retur și neconformități, urmează Politica de retur; îți oferim opțiunile prevăzute de lege.
- SAL — Soluționare Alternativă: Dacă nu ajungem la o înțelegere amiabilă, poți apela gratuit/contra cost redus la entități SAL (vezi mai jos).
- SOL (ODR) — platforma UE: Pentru cumpărături online, poți folosi platforma europeană SOL.
3) Opțiuni oficiale pentru litigii
SAL — Soluționare Alternativă a Litigiilor
Consumatorii pot apela la o entitate SAL pentru soluționarea litigiului pe cale amiabilă, independent și imparțial, fără a merge în instanță. Detalii și entități disponibile găsești pe site-ul ANPC.
SOL (ODR) — Platforma europeană online
Pentru achiziții online, poți depune o plângere pe platforma europeană de Online Dispute Resolution (SOL), disponibilă în toate limbile UE.
4) Model — Formular de retragere (O.U.G. 34/2014)
Dacă ești consumator și dorești să te retragi din contract în 14 zile, poți copia modelul de mai jos și să ni-l trimiți pe e-mail. Completează datele marcate între paranteze.
Notă: Poți folosi și orice altă declarație neechivocă de retragere. Citește condițiile aplicabile în Politica de retur.